Lições importantes trazidas de NY para os supermercadistas

Após participarem do consagrado Big Show da NRF, em sua 114ª edição, realizada em 2024, supermercadistas brasileiros estão entusiasmados com as perspectivas de futuro e repletos de estratégias a serem implementadas. A simplificação dos processos de negócios emergiu como tema central, refletindo a necessidade de alinhar-se às expectativas dos consumidores contemporâneos, mais informados e exigentes com a expectativa de trilharem jornadas de compra mais atraentes e fluidas.

Com um espectro competitivo abrangendo desde supermercados tradicionais a lojas de conveniência, é crucial tornar a experiência de compra mais eficiente, lidando com o excesso de estímulos ao qual o consumidor está diariamente exposto.

Em busca de uma concretização prática das lições aprendidas, propostas inovadoras incluem:

1. *Zero Esforço*: Aprimorar o processo de pagamento com soluções de autoatendimento e tecnologias digitais, visando a eficiência e a melhoria da experiência do consumidor.

2. *Personalização Intensificada*: Desenvolver interações customizadas com o cliente, por meio de programas de fidelização e entregas rápidas, valorizando o perfil individual de consumo.

3. 3. *Conveniência Consultiva*: Redesenhar a disposição de produtos e categorização, atuando de forma quase consultiva, e facilitando a escolha dos consumidores.

4. *Adoção de Códigos QR*: Utilizar códigos QR para oferecer um leque de informações e promoções, fortalecendo o engajamento e a coleta de dados do cliente.

5. *Hiper Disponibilidade*: Com o avanço do e-commerce, assegurar uma experiência de entrega excepcional é fundamental, demandando parcerias estratégicas e uma presença online assertiva.

6. 6. *Foco na Comunidade*: Restabelecer o senso de comunidade dos supermercados, conectando-se com o contexto local e dando ênfase aos produtores regionais.

Para apoiar essas iniciativas, é essencial investir em ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente e inteligência artificial, a fim de aprimorar a precificação, o abastecimento, e o atendimento. Além disso, o emprego de plataformas de Retail Media e análise de dados intensificam a gestão eficiente dos espaços de venda.

Por fim, é destacada a robustez da mão de obra no varejo brasileiro, que, em comparação com o mercado americano, mostra-se altamente comprometida, sinalizando a capacidade do Brasil em tornar-se referência no cenário de varejo globalizado.

Fabrizzio Topper é CEO da Driven Cx, consultoria especializada em economia digital - https://br.linkedin.com/company/driven-cx